کتاب استانداردهای اداره ارتباطات، هماهنگی و پایش عملیات نویسندگان دکتر جعفر میعادفر، دکتر محمد سرور، دکتر رضا دهقانپور، دکتر حسن نوری ساری، الهام شمس، مهناز جمشیدی دانا و مینا حاجی زین العابدینی توسط انتشارات سپیدبرگ به چاپ رسیده است.
اداره ارتباطات هماهنگی و پایش عملیات (دیسپچ) از واحدهای تریاژ تلفنی، اعزام و راهبری پذیرش و مشاوره پزشکی، مدیریت آمار تشکیل شده و بصورت شبانه روزی و بدون وقفه پاسخگوی کلیه تماس هایی است که از طریق سامانه 115 به صورت چندلایه ای و مطمئن تشکیل میگردد از آنجا که برای رسیدن به یک نتیجه مطلوب باید استانداردسازی سازمان و تعریف فرآیندها گذشت و بدون رعایت الزامات مندرج در استانداردها نمیتوان از مسیر به کیفیت بالای خدمت رسانی دست یافت بنابراین نیاز به بسترسازی و ایجاد دستورالعملی استاندارد شده در این زمینه احساس میشود.
این مجموعه در نظر دارد با توجه به تنوع وظایف اداره ارتباطات تک تک سرفصل های مربوط به این اداره را از نظر گذرانده و جهت ایجاد نظم و ارتقای کیفیت یکسان سازی و یکنواخت نمودن فرآیندها و تسهیل و تسریع ارتباطات از طریق ایجاد یک زبان مشترک (تدوین استانداردها) به وحدت رویه در کل کشور دست یابد.
در این کتاب به استانداردسازی مراکز ارتباطات (دیسپچ) اورژانس کشور از جنبه های مختلف، تعاریف و واژه های اصلی به کار رفته در ادارات ارتباطات نیروی انسانی فرآیندهای اجرایی، فضای فیزیکی، ارگونومی، تجهیزات و تکنولوژی مورد نیاز، شاخص های ارزیابی، داشبورد تخصصی، مراحل تجمیع مراکز پیام و کلیه دستورالعمل های ابلاغی سازمان مرتبط با این اداره پرداخته شده است.
