کتاب مدیریت کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی: مفاهیم، اصول و روشها ویراست چهارم 2023 تالیف اسپات و دلوین، ترجمه مهدی طالبی مهدی ترکمانی محمدرضا یعقوبزاده باوندپور و فاطمه مقدم توسط انتشارات جامعهنگر به چاپ رسیده است.
کیفیت نیازمند به فرهنگ کار تیمی و برنامه ریزی است. در یک سیستم هر موفقیتی خارج از این قالب صرفاً بر اساس شانس بوده و نباید سرانجامی جز شکست برای آن متصور شد. دفاتر و مسؤولان بهبود کیفیت مراکز بهداشتی - درمانی یکی از ارکان اصلی حفظ و ارتقای کیفیت خدمات هستند تجربه نشان می دهد افرادی که جهت تصدی مسؤولیت دفتر بهبود کیفیت و اعتبار بخشی» انتخاب می شوند اغلب دکش آموخته ی رشته هایی هستند که در سر فصل های آموزشی دورهی تحصیل آن ها مفاهیم اصول و روشهای مدیریت کیفیت گنجانده نشده است.
این کتاب میتواند به عنوان یک راهنما جهت این گروه از افراد و سایر افراد علاقمند به موضوع مدیریت کیفیت باشد. از ویژگی های مهم این کتاب که در سایر کتاب های مربوط به مدیریت کیفیت کی رنگ است، توجه به امر ایمنی بیمار و مدیریت بهره برداری از منابع می باشد که در نسل پنجم استانداردهای اعتبار بخشی ملی بیمارستانها نیز توجه زیادی به این مفاهیم شده است. اثر پیش رو و پر است چهارم کتاب «مدیریت کیفیت در مراکز بهداشتی - درمانی به است که به دلیل برخی تغییرات در تعداد فصل ها و محتوا عنوان آن به مدیریت کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی تغییر یافته است.
در این کتاب سه فعالیت اساسی مدیریت کیفیت و بهرهبرداری شامل اندازه گیری، ارزیابی و بهبود به تفصیل شرح داده شده است. با مطالعه ی این کتاب میتوانید با انواع شاخصهای پر کاربرد، تدوین انتظارات عملکردی انواع روشها و ابزارهای جمع آوری گزارش و تفسیر داده نیزارهای کمی و کیفی بهبود کشته انواع مدلهای بهبود عملکرد و ایمنی بیمار ،روشهای شناسایی انحراف از عملکرد روش اندازه گیری اثر بخشی اقدامات دستهایی به عملکرد پایدار و قابل اطمینان گام های تعریف پروژه و تشکیان تیام بهبود کیفیت و افراد دخیل در کیفیت خدمات آشنا شوید.
برخی از مطالبی که دراین کتاب اشاره شده است:
- شرح کامل سه فعالیت اساسی مدیریت کیفیت شامل: اندازهگیری، ارزیابی و بهبود خدمات بهداشتی و درمانی به صورت گامبهگام
- انواع شاخصهای پرکاربرد در سیستمهای بهداشتی و درمانی و نحوه انتخاب آنها
- نحوه تدوین انواع شاخصها و انتظارات عملکردی
- انواع روشها و ابزارهای جمع آوری، گزارش و تفسیر داده
- روشهای شناسایی انحراف از عملکرد
- انواع مدلهای بهبود عملکرد و ایمنی بیمار
- گامهای تعریف پروژه و تشکیل تیم بهبود کیفیت و انتخاب افراد دخیل در بهبود کیفیت خدمات
- روشهای افزایش ویژگی قابلیت اطمینان (پایایی) فرایندها
- روش های دستیابی به عملکرد پایدار
- روش اندازهگیری اثربخشی اقدامات
- معرفی بیش از بیست ابزار کمی و کیفی بهبود کیفیت بههمراه ارائه نحوه طراحی و پیاده سازی آنها از جمله: طراحی علمی پرسشنامه، محاسبه حجم نمونه و روشهای نمونهگیری
